如(rú)果您與不(bù)同的企業管理者進行交微慢談，問問什麼是他(tā)們(men)的生意中最有價值的資(女中zī)産，您将會(huì)得(de)到各種各樣用生的答(dá)案——這取決于他(tā)們(men)的行業，以及謝是他(tā)們(men)的業務處于什麼階段。比如(rú)酒店老闆和實體店主認為(對老wèi)“位置”很重要；IT企業則傾向于認為(wèi)技術創新或他(t習朋ā)們(men)的合作夥伴很重要；咨詢公司的管理人員則認為(wèi)這報員工(gōng)的大(dà)腦是最有價值的不們；另一些則強調商标、品牌或是一個很棒的團隊。盡管這些答(dá)案有所不(長員bù)同，但他(tā)們(men)都有一個共技北同點：所有這些企業資(zī)産都是為(wèi)了吸引更多的客戶。

一、客戶很重要，但為(wèi)什麼會(h習技uì)流失？

客戶對企業很重要——毫無疑問，他(tā)們(men)給企業醫從帶來利潤，事實上，他(tā)們(men)也為(wèi)您的員公子工(gōng)支付薪水（盡管不(bù)是那麼直接）。那麼有討，為(wèi)什麼有些企業還會(huì)忽視他(t章到ā)們(men)，導緻客戶流失呢？客戶流失的原因有很多，或門影者他(tā)們(men)搬到另一個地方，或者他影懂(tā)們(men)破産，或者他(tā)們(men)話月找到你的競争對手——這些原因占總體客戶流失率的34%子近。剩下的66%則是另外一個原因——他(tā)們(men車在)感到不(bù)被重視。為(wèi)了讓客戶價值回歸，您森理應該要為(wèi)此做點什麼。

二、價值來自于對客戶的認知

許多公司使用電子(zǐ)表格存儲客戶數據，這種情況討音不(bù)太妙——文件很容易丢失或者找不(bù)到，要麼數據缺乏關她城聯，要麼過時(shí)，要麼錯(cuò)誤百出。這些疏失的客戶管理策略，導緻企制嗎業在與客戶互動時(shí)，使他(tā)們(men)感到自己不(bù)被重視，匠下從而錯(cuò)過很多重要的銷售機會(huì)。

客戶數據如(rú)果隻是一個列表或一條記錄，那藍藍麼這隻是基本的、沒有任何剩餘價值的信息。隻有當團隊中的每個人一高讀起來完善客戶信息時(shí)，客戶數據的價值才會但北(huì)體現。crm系統是一個智能化的數據庫，它允許多個人在統一的位土影置訪問和完善客戶信息。當所有人以這些信息為(wèi)“根”，并以此進行業城坐務互動和不(bù)斷完善“枝節”，最終形成一個詳細的360度客戶視圖很笑。

通(tōng)過點擊一個鍊接，您就可以看到客戶的詳細信息，包括校森其偏好(hǎo)和标簽、溝通(tōng)記錄、銷售機會(h低新uì)、訂單合同、服務記錄等等。隻有當您獲得(de)了完整的客戶數據，您才能聽雪制定準确的營銷和銷售策略，客服人員也可以通(靜高tōng)過這些信息，為(wèi)客戶提供個性化的售後服務。也就是說(sh下書uō)，企業效益的提升，一定程度上取決于對客戶的認知程度。弟來

三、crm系統的價值

1. crm允許你管理客戶的360度視圖
在與客戶相關的業務中，無論怎樣強調客戶視圖頁面的重要性都不(資房bù)為(wèi)過。crm系統的360度客戶視圖詳述了客戶完整的生命周期，客戶與企業的所有外船互動都被集中一個頁面。隻需要一個點擊，就兒離可以看到與客戶有關的所有信息，這對了解客戶和制定溝通(t小又ōng)策略起到了至關重要的作用。

《演示視頻：知客crm直觀的360度客戶視圖》
《360度客戶視圖如(rú)何幫助企業發展業務》

2. 更有效的跟進客戶
當您不(bù)清楚客戶什麼時(shí)候會(huì)購買，crm系統會(huì)提醒您持續跟進。當您要和客戶溝通(tōng)刀男時(shí)，crm系統會(huì)讓您知道客戶之前與公司談過什麼。做司您可以讓客戶感覺到自己得(de)到重視（而不(bù)是你号碼庫裡的一玩是個電話），您可以針對該客戶的具體細節決定溝通(tōng)窗都内容。這種非商業模闆型的、具有個性化的溝通(tōng)公謝場景，會(huì)使客戶的體驗更加良好(hǎo)。

3. crm提供了更多可能性
您的客戶庫裡面還有哪些客戶沒有購買？很可靜城能很多。您的銷售團隊明白當客戶說(shuō)“不(關技bù)”的時(shí)候，很可能意味着“隻路藍是今天不(bù)買”。很多客戶隻是沒有做好(hǎo)購買的準木錢備，他(tā)們(men)仍然會(huì)記得(開窗de)聯系過他(tā)們(men)的供應商，這就是為(wèi)什舊山麼讓客戶持續呆在“待跟進列表”的重要性。如(r窗化ú)果您的産品開(kāi)發了一個新功能，或算這者您改變了銷售策略，那麼，就到crm系統中找到這些曾經說(shuō)“不(bù)”他路的客戶，他(tā)們(men)很可能會(huì)有一個積信秒極的反饋。

4. crm系統可以妥善保存客戶數據
人們(men)總是要換工(gōng)作。您也許有過重要的銷售人謝師員離你而去，卻什麼都沒有留下的經曆。銷售機會(huì)到車關了哪個階段您不(bù)知道，客戶信息沒有更新海讀，重要的聯系人沒有體現，之後的溝通(tō化習ng)和客戶反饋完全消失，因為(wèi)所有相關信息都是也綠存在于他(tā)的個人便簽中。這就導緻您的重要資見工(zī)産——客戶數據——丢失了。由于crm系統可以集中存儲客戶數據，并有多種備份和數據安全策略，因地門此可以确保這種情況不(bù)會(huì)發生在您的身上。

結論

沒有crm系統，很難集中管理客戶。如(rú)果不(bù)能有書吧效的管理客戶，企業将會(huì)喪失大(dà)量的銷售機會(hu匠為ì)。我們(men)都明白，有價值的不(bù)一定是crm系統本身，但一定是crm系統中的數據，以及crm所能實現的管理模式——那些對crm價值有深入了解的公司正在利用crm的功能和數據，實現“以客戶為(wèi)中心”的管理模式——這是增加銷年動售額和利潤的重要方法。